La industria hotelera es el pináculo del servicio al cliente. Los hoteles compiten dentro de la industria proporcionando excelentes instalaciones y servicios de primer nivel para los huéspedes. Con el floreciente mercado de viviendas compartidas como competidor, los hoteleros están buscando formas de mejorar ahora más que nunca.
En este post te presentamos cinco
consejos para ayudarte a mejorar en la industria hotelera. Para estar
siempre a la vanguardia de la industria hotelera, obtener capacitación en
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5 consejos para mejorar si estás en la industria hotelera
1. Muestra un gran cuidado por
tus empleados
Tu personal es el sello
distintivo de tu servicio. Desde los empleados de la recepción hasta los
servicios de lavandería, todos desempeñan un papel vital en un objetivo:
brindar el mejor servicio para promover a los huéspedes habituales. Si muestras
un gran cuidado por tus empleados, se nota en su desempeño laboral. Por
ejemplo, el servicio de limpieza es la línea principal entre tu hotel y una
excelente reseña. Puedes mostrar tu aprecio con algo tan simple como mantener
un carrito móvil de limpieza completamente abastecido listo para cada turno.
La industria hotelera es única en
el sentido de que cada departamento depende de otro. Tus empleados de recepción
no pueden registrar a los huéspedes en las habitaciones si las limpiadoras no
las han limpiado; las limpiadoras no pueden limpiarlos si el departamento de
lavandería no les ha proporcionado ropa de cama. Relacionar el desempeño de los
asociados con el desempeño general del hotel infunde propósito. Cuando tus
empleados saben que lo que hacen tiene un efecto profundo en la experiencia del
huésped y el desempeño del hotel, se enorgullecen más de su trabajo y
comprenden la importancia de la experiencia.
2. Haz de la formación un proceso
continuo
En el área del turismo, la capacitación debe ser más que un proceso de una sola vez.
Cada día y cada turno presenta una oportunidad para mejorar. La industria
hotelera suele tener un ritmo acelerado, pero la capacitación no tiene por qué
detener la producción ni consumir mucho tiempo. En lugar de hacer que tus
empleados pasen largos módulos de capacitación y seminarios o que se sienten
frente a una computadora y realicen una prueba tras otra, puedes utilizar la
capacitación de apoyo al desempeño para guiarlos en el trabajo con
reconocimiento visual para que la información se retenga más fácilmente.
Conexión Abastur es un excelente
recurso para poder aprender más sobre la industria hotelera de manera sencilla,
aprovechando las conferencias online que brinda la web.
3. Prioriza la tecnología
La tecnología hotelera se
actualiza de manera constante y, por lo general, el objetivo es brindar un
servicio mejor y más rápido a los huéspedes y optimizar la productividad de los
empleados. En cuanto a innovación y tecnología, un sistema de administración
personalizado y actualizado es una necesidad absoluta; facilita la comunicación
entre la recepción y el servicio de limpieza durante el proceso de entrada y
salida, genera informes y gestiona el personal.
En hoteles más grandes, las asignaciones de limpieza se pueden procesar
en un software que permite asignar habitaciones sucias y monitorear el progreso
a lo largo del día. Las limpiadoras reciben dispositivos que muestran opciones
que les permiten marcar las habitaciones como limpias cuando están completas.
Esto permite que las salas limpias aparezcan en el software lo antes posible.
4. Personaliza el servicio al
cliente
Tratar a cada huésped como un VIP
crea experiencias positivas y memorables que los hacen querer regresar.
Capacita a tu personal para que actúe con sentido de urgencia ante cada
solicitud. Los errores y contratiempos son inevitables, pero ir más allá puede
convertir una situación negativa en una positiva.
Haz que el servicio VIP sea
proactivo. Si sabes que se acerca una fiesta de bodas, sorprende a la novia con
una mejora de habitación o coloca bocadillos en su habitación con una tarjeta
de felicitación. Los detalles bien pensados pueden convertir a un invitado de
una sola vez en un cliente.
Capacita a tu personal para
conocer los mejores lugares en su zona. Los huéspedes a menudo le piden al
personal recomendaciones para cenar y consejos sobre cosas que hacer mientras
están en la ciudad. Si todos los empleados conocen algunos excelentes
restaurantes y museos, los invitados quedarán impresionados.
5. Encuestas de servicio al
cliente de valor
Medir el desempeño del servicio
al cliente con encuestas de servicio al cliente es la mejor manera de señalar
áreas de mejora para su hotel; también es una gran manera de averiguar dónde se
destaca. La mayoría de los clientes definen el servicio por la rapidez y
eficacia con la que se abordó y solucionó su problema. Tómate tus encuestas con
seriedad e incluye a tu personal en el proceso.
El éxito en la industria hotelera
se construye haciendo todo lo posible para brindar un servicio excepcional.
Puedes usar estos consejos para comenzar a pensar de manera innovadora sobre
las áreas en las que puedes mejorar.
Conclusión
Son muchas las maneras en las que podemos mejorar nuestro negocio hotelero y brindar una mejor experiencia al cliente. Estos son apenas cinco consejos, pero puedes entrar a la página web de Conexión Abastur y nutrirte de la mejor información en el área de turismo y hostelería, para lograr un servicio de calidad que te destaque de la competencia. Te recomendamos entrar a la web para inspirarte de los mejores en cada área y obtener información de valor que te inspirarán para ofrecer el mejor servicio posible, de acuerdo a tus posibilidades.
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